PREGUNTAS FRECUENTES
CÓMO COMPRAR
¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
No, ya que también puedes comprar como invitado.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Débito, crédito o Mercado Pago.
Si tengo un problema, ¿Cómo me comunico con servicio al cliente?
A través de nuestro sitio web www.anacapri.cl sección “envíanos un mensaje”
¿Cómo obtengo una copia de mi boleta/factura?
Puedes escribirnos en nuestro sitio web www.anacapri.cl sección “envíanos un mensaje” y te enviaremos copia de la boleta, debes indicarnos el rut o el número de pedido asociado a la compra.
¿Tienen Gift - Card para vender?
Actualmente no contamos con esa alternativa.
DESPACHO Y RETIRO
¿Despachan a todo Chile?
Sí, siempre que nuestro proveedor logístico posea cobertura en la zona que elijas.
¿Qué formas de entrega tiene Anacapri.cl?
Envío a domicilio, retiro en tienda y retiro en sucursal de Chilexpress.
¿Dónde puedo hacer seguimiento del envío?
A través de tu cuenta o revisando los correos electrónicos que enviamos informando el estado del pedido.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Depende del tipo de entrega que hayas seleccionado al momento de la compra, para más información ingresa al siguiente link https://gacel.cl/content/1-entrega
¿Puede ir un tercero a retirar mi pedido?
Sí, siempre y cuando presente el poder simple y foto de la cédula de identidad del titular de la compra.
¿Qué debo hacer si mi pedido viene con signos de manipulación?
Tomar fotografías del pedido, rechazarlo e informar de inmediato a través de nuestro sitio web sección “envíanos un mensaje”.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Qué plazo tengo para devolver un producto?
Legalmente cuentas con 10 días continuos para hacer uso de retracto de compra web siempre y cuando el producto se encuentre nuevo, sin uso y en su embalaje original.
¿Qué pasa si mi producto presenta una falla?
Puedes presentarte en alguna de nuestras tiendas para hacer valer la garantía o escribirnos en nuestro sitio web “envíanos un mensaje” para asesorarte en el proceso.
¿Cómo es el procedimiento de devolución de un producto?
Puedes presentarte en alguna de nuestras tiendas para solicitar el reembolso del dinero o escribirnos en nuestro sitio web “envíanos un mensaje” para asesorarte en el proceso.
¿Cuál es el plazo que tengo para efectuar un cambio?
Cuentas con 30 días continuos para cambio de producto nuevo, sin uso el cual debe estar en su embalaje original.
¿Cuál es el plazo de garantía legal?
Cuentas con 6 meses para hacer uso de garantía ante fallas de productos basados en el artículo 19 y 20 de la Ley del consumidor.